Sprach-CSQ-Zusammenfassungsbericht

Der Sprach-CSQ-Zusammenfassungsbericht enthält statistische Daten zu Agenten und Anrufen für eine Kontaktservicewarteschlange (CSQ). Die folgenden drei Ansichten sind für diesen Bericht verfügbar:

Schnappschuss – Zeigt die statistischen Leistungsdaten der mit den angegebenen CSQs verknüpften Agenten an.
Durchschnittlicher Kurzzeit- und Langzeitwert – Zeigt die statistischen Anrufdaten der CSQ für den aktuellen Tag auf der Basis von Kurzzeit- und Langzeitwerten an.
Seit Mitternacht – Zeigt die statistischen Anrufdaten der CSQ seit Mitternacht an.

Hinweis

Ihr Administrator kann den Kurzzeitwert auf 5, 10 oder 15 Minuten einstellen.
Der Langzeitwert ist auf 30 Minuten eingestellt.

Diagramme

Keine

Felder

Die folgenden Ansichtstabellen sind Bestandteil des Berichts:

Schnappschuss
Feld	Beschreibung
CSQ-Name	Name der CSQ.
Wartende Anrufe	Anzahl der in der Warteschlange für eine CSQ befindlichen Anrufe.
Längster Anruf in Warteschleife	Verstrichene Wartezeit des ältesten Anrufs in der Warteschlange.
Angemeldete Agenten	Anzahl der Agenten im Status "Angemeldet".
Anrufende Agenten	Anzahl der Agenten im Status "Gespräch".
Agenten bereit	Anzahl der Agenten im Status "Bereit".
Agenten nicht bereit	Anzahl der Agenten im Status "Nicht bereit".
Agenten mit Arbeit nach Anruf	Anzahl der Agenten im Status "Arbeit".
Agenten reserviert	Anzahl der Agenten im Status "Reserviert".

Durchschnittlicher Kurzzeit- und Langzeitwert
Feld	Beschreibung
CSQ-Name	Name der CSQ.
Abgebrochene Anrufe – Kurzzeit	Anzahl der in den letzten 5, 10 oder 15 Minuten abgebrochenen Anrufe.
Abgebrochene Anrufe – Langzeit	Anzahl der in den letzten 30 Minuten abgebrochenen Anrufe.
Aus der Warteschlange genommene Anrufe – Kurzzeit	Anzahl der in den letzten 5, 10 oder 15 Minuten aus der Warteschlange genommenen Anrufe.
Aus der Warteschlange genommene Anrufe – Langzeit	Anzahl der in den letzten 30 Minuten aus der Warteschlange genommenen Anrufe.
Durchschnittliche Bearbeitungszeit für Kontakte – Kurzzeit	Durchschnittliche Bearbeitungszeit für die Anrufe, die in den letzten 5, 10 oder 15 Minuten zur CSQ geroutet wurden.
Durchschnittliche Bearbeitungszeit für Kontakte – Langzeit	Durchschnittliche Bearbeitungszeit für die Anrufe, die in den letzten 30 Minuten zur CSQ geroutet wurden.
Durchschnittliche Wartedauer – Kurzzeit	Durchschnittliche Wartedauer der Anrufe, die in den letzten 5, 10 oder 15 Minuten zur CSQ geroutet wurden.
Durchschnittliche Wartedauer – Langzeit	Durchschnittliche Wartedauer der Anrufe, die in den letzten 30 Minuten zur CSQ geroutet wurden.
Servicelevel – Kurzzeit	Servicelevel, der in den letzten 5, 10 oder 15 Minuten gemessen wurde. Befinden sich keine Anrufe im Messfenster, wird der letzte Servicelevel angezeigt.
Servicelevel – Langzeit	Servicelevel in den letzten 30 Minuten.

Seit Mitternacht
Feld	Beschreibung
CSQ-Name	Name der CSQ.
Wartende Anrufe	Anzahl der in der Warteschlange für eine CSQ befindlichen Anrufe.
Abgebrochene Anrufe	Anzahl der für eine CSQ abgebrochenen Anrufe.
Bearbeitete Anrufe	Anzahl der Anrufe, die von den Agenten in der CSQ entgegengenommen wurden.
Gesamte Anrufe	Anzahl der an die CSQ übergebenen Anrufe.
Längster Anruf in Warteschlange	Längste Wartedauer eines Anrufs, bevor er entgegengenommen wurde.
Längste Bearbeitungszeit	Längste Dauer eines vom Agenten bearbeiteten Anrufs.

Filterkriterien

Sie können nach folgenden Parametern filtern:

Filterparameter	Ergebnis
CSQ-Name	Zeigt Informationen für die CSQs an, die zu den angegebenen Teams gehören.

Gruppierungskriterien

Keine